Términos y Condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Al realizar una compra en Saori Sushi, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones indicadas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
1. Pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmados correctamente por nuestro sistema.
El cliente es responsable de revisar antes de finalizar la compra:
- productos seleccionados;
- cantidades;
- dirección de entrega;
- teléfono de contacto;
- forma de pago;
- observaciones especiales.
Una vez que el pedido ha comenzado a prepararse, determinadas modificaciones o cancelaciones podrían no ser posibles, especialmente tratándose de alimentos preparados a solicitud del cliente.
2. Tiempos de preparación y entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la demanda, distancia, tráfico, preparación de los productos y condiciones operativas.
En condiciones normales, los pedidos suelen entregarse dentro de un rango aproximado de:
30 a 110 minutos.
En situaciones excepcionales, tales como:
- alta demanda;
- lluvia o mal tiempo;
- congestión vehicular;
- accidentes;
- problemas de acceso;
- fallas de servicios externos;
- incidencias operativas;
- eventos ajenos al control razonable del establecimiento;
el tiempo de entrega podría extenderse hasta aproximadamente 140 minutos.
Estos rangos tienen por objeto informar al cliente de manera realista sobre los tiempos habituales y extraordinarios de operación.
Cuando existan circunstancias relevantes que puedan afectar significativamente el despacho, Saori Sushi podrá informar al cliente por los medios de contacto disponibles.
SERNAC exige que el comercio electrónico informe el rango de tiempo asociado al despacho, por lo que es correcto que estos tiempos estén expresamente indicados.
3. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta, completa y accesible.
Si la dirección contiene errores, datos incompletos o corresponde a un sector distinto del indicado al comprar, podrían producirse:
- retrasos;
- diferencias en el costo de despacho;
- imposibilidad de realizar la entrega.
Si el repartidor no puede encontrar el domicilio o contactar al cliente mediante el teléfono proporcionado, el pedido podrá mantenerse en espera mientras se intenta establecer contacto.
4. Recepción del pedido
El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Cuando el repartidor llegue al domicilio, podrá contactar al cliente mediante llamada, mensaje u otro medio disponible.
Los retrasos derivados de la ausencia del cliente, falta de respuesta, problemas de acceso al domicilio, conserjería, portones cerrados u otras circunstancias propias del lugar de entrega podrán afectar el tiempo final de recepción.
5. Cobertura de delivery
El servicio de despacho está sujeto a zonas de cobertura determinadas por Saori Sushi.
La disponibilidad de delivery puede variar según:
- ubicación;
- distancia;
- horario;
- condiciones operativas;
- capacidad de despacho.
La aceptación automática de una dirección por un sistema tecnológico no garantiza necesariamente que esta se encuentre dentro de una zona operativa cuando existe un error evidente de ubicación o georreferenciación.
En dichos casos se podrá contactar al cliente para buscar una solución adecuada.
6. Productos y disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de agotarse excepcionalmente un ingrediente o producto luego de realizado el pedido, Saori Sushi podrá contactar al cliente para ofrecer:
- una alternativa equivalente;
- una modificación;
- otra solución acordada con el cliente.
La normativa de comercio electrónico exige informar la inexistencia de stock cuando esta sea conocida antes de la compra.
7. Fotografías de productos
Las fotografías utilizadas en el sitio tienen carácter principalmente referencial.
Al tratarse de alimentos elaborados manualmente, pueden existir pequeñas variaciones naturales en:
- forma;
- tamaño;
- distribución de ingredientes;
- presentación;
- tonalidades.
Estas diferencias normales de preparación no significan necesariamente que el producto sea distinto al ofrecido.
8. Promociones
Las promociones podrán estar sujetas a:
- vigencia;
- stock;
- horarios;
- zonas de cobertura;
- cantidades disponibles;
- condiciones informadas en cada promoción.
Las promociones no necesariamente son acumulables entre sí, salvo que expresamente se indique lo contrario.
9. Precios
Los precios publicados corresponden a los valores informados en el sitio al momento de realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar el valor final correspondiente a productos y despacho.
La legislación chilena exige que los precios y costos asociados sean informados claramente al consumidor.
10. Errores manifiestos
Si por una falla técnica evidente se publicara accidentalmente un precio, descuento, cantidad o descripción manifiestamente incorrectos, Saori Sushi podrá revisar la situación antes de procesar el pedido.
En estos casos se contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.
Esta cláusula no pretende desconocer los derechos del consumidor ni permitir modificaciones arbitrarias posteriores a la compra.
11. Reclamos sobre alimentos
Si existe algún inconveniente con un pedido, recomendamos contactar a Saori Sushi tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar:
- número o identificación del pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- información necesaria para verificar lo ocurrido.
Cada situación será revisada según sus circunstancias.
12. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza perecible y preparada de los productos comercializados, determinadas solicitudes de cambio o devolución pueden requerir una evaluación particular.
La aceptación o rechazo de una solicitud dependerá de:
- naturaleza del inconveniente;
- estado del producto;
- tiempo transcurrido;
- circunstancias verificables;
- legislación aplicable.
Nada de lo indicado en estos términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
13. Pagos
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante plataformas externas.
Saori Sushi no controla necesariamente la disponibilidad permanente de estos servicios.
Una falla temporal de una pasarela de pago, banco o proveedor externo no implica necesariamente una falla del sitio.
14. Conductas abusivas o fraudulentas
Saori Sushi podrá adoptar medidas razonables frente a:
- intentos de fraude;
- comprobantes falsificados;
- amenazas;
- pedidos deliberadamente falsos;
- abuso reiterado de promociones;
- uso malicioso del sistema;
- información intencionalmente falsa.
Cuando corresponda, podrán conservarse antecedentes necesarios para proteger al establecimiento o ejercer acciones permitidas por la ley.
15. Comunicaciones
El cliente acepta que podamos contactarlo utilizando los datos entregados durante la compra cuando sea necesario para:
- confirmar información;
- resolver problemas del pedido;
- coordinar despacho;
- aclarar una dirección;
- informar una incidencia.
16. Fuerza mayor y situaciones extraordinarias
Saori Sushi no será responsable por demoras o imposibilidad temporal de prestar el servicio cuando existan circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
17. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse cuando cambien nuestros procesos, servicios o normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, despachos o estos Términos y Condiciones, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web de Saori Sushi.